Preámbulo
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las transacciones de venta de mercancía que se efectúen a través del sitio web https://saimat.es (en adelante, el “Sitio Web”). Antes de realizar cualquier transacción, el usuario web (en adelante, el “Usuario” o «Usuarios») acepta la totalidad de estos Términos y Condiciones.
1. Identificación
SAIMAT se reserva el derecho a realizar cambios a estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin aviso previo. Es responsabilidad del Usuario releer estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra en el Sitio Web.
2. Pedidos, contacto y horario
Los pedidos pueden realizarse vía e-mail a través del siguiente formulario de contacto, o desde la tienda online agregando los productos al carrito.
Todos los pedidos conllevan la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario, sea cual fuera la vía por la cual se haya realizado el pedido. No será tramitado un pedido sobre un producto de precio 0€, considerándose este un error tipográfico.
2.1. Horario de atención al cliente:
- Correo electrónico (consultas, presupuestos y reclamaciones):
De lunes a viernes. De 8:00 a 18:00
A través del siguiente formulario de contacto. - Línea telefónica o Whatsapp (consultas y presupuestos):
De lunes a viernes. De 9:00 a 18:00
A través del siguiente número: +34 644825220
3. Precios
Los precios publicados en el Sitio Web muestran el precio desglosado, con IVA incluido y neto sin IVA incluido. Siempre al realizar un pedido, el precio final mostrado incluye IVA.
4. Métodos de pago
Los Usuarios de SAIMAT pueden elegir, a su comodidad, como método de pago de sus compras, una de las siguientes:
4.1. Tarjeta de crédito o débito
Para ello es preciso que el Usuario rellene el correspondiente formulario en la página «Finalizar Compra» a través de la pasarela de pagos (TPV Virtual) de Cecabank, S.A. y gestionado por IberCaja Banco S.A. desde el Sitio Web. Dicho pago está amparado por la normativa Europea de seguridad PSD2.
4.2. Transferencia bancaria directa
En cuanto el Usuario formalice el pedido en el Sitio Web seleccionando este método de pago, recibirá una confirmación por correo electrónico con nuestros datos bancarios y el número de pedido, para que nos formalice la transferencia.
En cuanto el Usuario acepte un presupuesto / proforma física o digital tendrá que formalizar la transferencia a nuestros datos bancarios mostrados en dicho presupuesto / proforma.
Importante añadir en el concepto de la transferencia el número de pedido o la referencia del presupuesto / proforma.
Si el Usuario desea reservar el producto hasta que se complete la transferencia, se puede enviar un correo electrónico a través del siguiente formulario de contacto, adjuntando el correspondiente comprobante de la transferencia bancaria, de este modo, el producto en stock quedará reservado 3 días máximos hasta la recepción del dinero.
4.3. Paga Fraccionado en 3, 6 o 12 meses
Divide el pago de tu pedido en 3, 6 o 12 meses por sólo un pequeño coste fijo al mes. Solo con tu DNI, móvil y tarjeta bancaria. Al instante y sin papeleos. Puedes completar el pago cuando quieras sin coste adicional.
Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 180€ en 3 meses, pagarías 63€ al mes (sólo 3€ al mes por cuota).
- Así de fácil y rápido es fraccionar tu pago con SeQura:
- Selecciona Paga Fraccionado como forma de pago al finalizar tu compra.
- Introduce tus datos (DNI y móvil), elige tu plan de pago y abona la primera mensualidad.
- ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.
Si tienes dudas, resuélvelas aquí.
5. Tramitación y Transporte
Solo realizamos envíos dentro del territorio nacional español. Los detalles específicos de los costos de envío según la ubicación y la clase de envío seleccionada se detallan a continuación:
5.1. Costos de Envío Base
Los envíos son gratuitos para compras superiores a 300€ (IVA incluido, equivalente a 247,93€ más IVA). Si el monto de su compra es inferior, se aplicarán las siguientes tarifas base:
Costes generales de envío:
- Paquetería: 3,30€ por unidad (más IVA).
- Paquetería Pesada: 7,43€ por unidad (más IVA).
- Mercancía voluminosa (>40 Kg): 11,56€ (más IVA).
5.2. Cotizaciones para Envíos fuera de la Península
Para los envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, es crucial que se ponga en contacto con nosotros para cotizar el costo de envío a través del siguiente formulario de contacto. Las tarifas pueden variar dependiendo de factores como el volumen del pedido y la distancia al destino.
5.3. Entrega de los Pedidos
Todos los envíos se realizarán a pie de calle, salvo en los casos en que el tamaño del paquete permita un servicio de paquetería o que se haya contratado un servicio de entrega diferente al estándar. Para detalles sobre las opciones de entrega, por favor, consulte con nuestro equipo de atención al cliente.
5.4. Posibles Retrasos en la Entrega
Aunque nos esforzamos por garantizar una entrega puntual, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como el clima o el tráfico, que están fuera de nuestro control.
5.5. Recepción de la Mercancía
Es importante que verifique el estado de la mercancía antes de firmar la recepción de la misma. Si nota algún daño (producto golpeado, en mal estado, etc.), indique la incidencia en el albarán de entrega del repartidor.
5.6. Normativa Legal y Responsabilidades
Según la LEY 15/2009 DEL CONTRATO DE TRANSPORTE TERRESTRE DE MERCANCÍAS (LCTT), cualquier reclamación al transportista debe hacerse por escrito en el momento de la entrega (art. 60).
Es imprescindible que el estado de los materiales entregados se compruebe siempre. Si el repartidor se niega a esperar mientras se desembalan los materiales, se debe dejar constancia de este hecho en el albarán de entrega.
5.7. Posibles escenarios (mercancía voluminosa): Guía de actuación
Escenario 1
El pedido no presenta daños.
Independientemente del estado del embalaje, verifique el contenido. Si el repartidor no puede esperar, registre esta circunstancia en el albarán.
Acepto el paquete.
Escenario 2
El pedido está parcialmente dañado o son daños leves o superficiales.
Detallo bien el estado del pedido *(1)
Acepto el paquete.
Confirmo las observaciones al transportista e informo a CLIMAZONA, adjuntando imágenes de los artículos dañados.
Escenario 3
El pedido está totalmente dañado.
Detallo bien el estado del pedido *(1)
Rechazo el paquete. *(2)
Informo a SAIMAT, adjuntando imágenes de los artículos dañados.
*(1) Detallo bien el estado del pedido
Cada anomalía anotada (artículos ausentes, rotos o dañados) debe indicarse como observación en el albarán o nota de entrega del transportista, que luego será firmado y sellado.
Los daños que presenten los artículos deberán detallarse con precisión.
*(2) Si el repartidor se niega a aceptar el rechazo, indícalo claramente en el albarán o nota de entrega antes de firmarlo. Y en tal caso, acepto el paquete e infórmanoslo.
Si no se registran observaciones sobre el estado del producto, se entiende que este ha sido entregado y aceptado tal y como es por el destinatario, no aceptándose reclamaciones posteriores.
6. Desistimiento
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento de la compra realizada en un plazo máximo de CATORCE DÍAS NATURALES desde la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión de devolver el producto, y sin penalización alguna por el ejercicio de este derecho, revisando mercancía. A excepción de los productos acogidos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Sino se devuelve la mercancía en perfectas condiciones y estado no se devolverá el 100% del precio.
En caso de ejercer el Usuario su derecho de desistimiento, nosotros recomendamos que se informe la intención de devolución, ya sea mediante vía telefónica, mediante correo a través del siguiente formulario de contacto o mediante carta certificada a la dirección mostrada en el apartado «1. Identificación» de estos Términos y Condiciones.
Los productos una vez instalados, no admiten devolución del precio del servicio de instalación y/o desmontaje. Los desmontajes deben ser llevado a cabo en base a la normativa vigente en cuanto a cualificación obligatoria.
Para ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución del material, se puede cumplimentar el siguiente formulario y remitirlo vía email a través del siguiente formulario de contacto.
Al ejercer el derecho de desistimiento, el importe total (inclusive los gastos de envío si hubiesen) se devolverá íntegramente en el plazo máximo de CATORCE DÍAS NATURALES y siempre con el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
6.1. Preguntas frecuentes sobre la Política de Desistimiento
¿Puedo devolver mi pedido?
Todos los pedidos se pueden devolver si no estás satisfecho con lo que has comprado o ya no lo necesitas. El plazo es de 14 días naturales a partir de la fecha de la recepción del producto.
Debes enviarlo en exactamente las mismas condiciones en las que se te entregó sin haber sido manipulado ni instalado. Además, los eventuales gastos de devolución corren a cargo del cliente. Aconsejamos contratar el envío con seguro por el valor del producto enviado.
¿Cómo puedo realizar la devolución?
Es tan sencillo como llamarnos por teléfono con uno de nuestros agentes y te daremos instrucciones personalizadas sobre cómo proceder a la devolución. También a través de nuestro correo electrónico se pueden realizar el proceso. ¡Preferimos que hables directamente con nosotros!
¿Cuándo puedo realizar una devolución?
Durante los 14 días naturales desde que recibas el pedido, lo puedes devolver si has cambiado de opinión. Una vez que pasan estos días no es posible realizar la devolución.
¡He recibido el producto golpeado! ¿Qué hago?
Lo primero, calma. Estamos para ayudarte. Si has recibido un pedido y observas daños originados por el transporte, nos lo debes comunicar en un plazo no superior a las 48-72 horas desde la fecha de la recepción del pedido. Llámanos o envíanos un email indicándonos todos los detalles de tu pedido junto con fotografías. En un plazo no superior a 24 horas si el daño es debido al transporte, repondremos la mercancía.
¿Cuánto supone el coste de devolución?
Depende del motivo. Si el motivo es porque te hemos enviado un producto erróneo, los costes son a coste nuestro.
Si el motivo es porque quieres desistir del producto, te reembolsaremos el pedido descontando los gastos del servicio de recogida, también puedes enviarlo con tus propios medios o buscar una alternativa más económica. El producto debe llegar en las mismas condiciones que se te entregó. Si no se entrega así aplicaremos deducciones debido a depreciación.
¿Cómo y cuándo se realiza el reembolso?
Tan pronto llegue el producto a nuestro almacén y lo verifiquemos, tramitaremos el reembolso en la misma forma de pago en la que realizaste la compra.
Sobre devolución de productos
En los siguientes casos no podremos admitir la devolución de tu pedido:
- Cuando han pasado más de 14 días desde la recepción del pedido.
- Si el producto que quieres devolver no se encuentra en perfectas condiciones.
- Si el artículo ha sido instalado o manipulado.
- Si habiendo recibido el producto con aparentes daños de transporte, no nos lo has comunicado antes de transcurridas 48-72 horas de la recepción del mismo.
- Si se trata de un producto que te hemos traído expresamente para ti y que no solemos vender.
- Si se trata de un recambio o repuesto (que entraría en la categoría de arriba).
- Si estás tratando de engañarnos. Por ejemplo: Se te ha caído al suelo y estás intentando hacerlo pasar como daño en el transporte. En este caso, el perito del seguro iría a verificarlo.
7. Garantía
SAIMAT, comprometido con ofrecer productos de alta calidad y fiabilidad, establece su política de garantía conforme a las disposiciones legales y las condiciones específicas de los fabricantes de los productos comercializados.
7.1. Ámbito de Aplicación y Condiciones de la Garantía
- Productos de Consumo: Para los productos destinados al consumidor final, SAIAMT ofrece una garantía mínima de tres años, conforme a la normativa de la Unión Europea y la ley aplicable española. Algunos fabricantes pueden proporcionar una garantía más amplia según condiciones y bases comerciales específicas.
- Productos de Uso Profesional: Para productos destinados a uso profesional, industrial o comercial, la garantía se ajustará a las condiciones específicas del fabricante o distribuidor, lo cual puede incluir una duración diferente y una cobertura limitada al envío de piezas sin costos de mano de obra.
Para más información sobre la garantía de los productos adquiridos, puede contactar con el Servicio de Atención Técnica (SAT) de la correspondiente marca.
7.2. Procedimiento para la Ejecución de la Garantía
Para hacer efectiva la garantía de un producto, el cliente deberá:
- Notificación: Informar a SAIMAT sobre cualquier fallo o defecto del producto dentro del plazo establecido por la garantía del fabricante. Esta notificación debe incluir la documentación que acredite la compra, como la referencia de la factura o el número del pedido.
- Bienes de Consumo: Seguir las instrucciones proporcionadas por SAIMAT, que pueden incluir:
- Devolución del producto para su inspección o reparación, lo cual puede requerir el envío a un centro de servicio autorizado.
- Inspección del producto por un técnico especializado en las instalaciones del cliente, dependiendo de la naturaleza del producto.
- Bienes de Uso Profesional: Colaborar directamente con el fabricante o distribuidor para determinar el procedimiento adecuado, que puede incluir:
- Determinación de la procedencia de la garantía basada en los términos y condiciones específicos del fabricante.
- Organización y gestión del envío de piezas de reparación según lo dictaminado por las condiciones de garantía.
7.3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubrirá los daños o defectos resultantes de:
- Uso indebido, manipulación o mantenimiento del producto que no se ajusten a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Desgaste normal del producto debido a su uso conforme a su naturaleza y finalidad.
7.4. Legislación Aplicable
La política de garantía de SAIMAT se rige por la legislación española vigente y, en cuanto a la venta de bienes de uso profesional, industrial o comercial, por las disposiciones específicas acordadas con el fabricante o distribuidor, siempre dentro del marco legal.
8. Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”
8.1. Privacidad
En SAIMAT tenemos en cuenta la confidencialidad de los datos del Usuario. De conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos de carácter personal recabados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad, que todo Usuario debe aceptar expresamente en caso de facilitar datos de carácter personal a través del Sitio Web.